Funcionalidades que transformam feedback em ação
Colete sinais em todos os pontos de contato, analise com inteligência e engaje seus times para resolver o que o cliente aponta, com governança, velocidade e impacto real.
Feedback através de vários canais
Produza insights que diferenciem seus produtos e serviços com base no feedback de seus clientes. Realize pesquisas por e-mail, SMS, redes sociais, etc. Além disso, podemos integrar nossa plataforma ao seu CRM ou ERP, disparando automaticamente pesquisas de satisfação sempre que uma venda é concluída, quando a visita de um vendedor é finalizada, etc.
Sistema de alertas para ação imediata
Respostas e avaliações de pesquisa, assim como as palavras-chave presentes nelas, são gatilhos que disparam alertas para a solução de problemas. Se o feedback for ignorado ou não resolvido, o alerta ficará aberto e poderá subir gradualmente na hierarquia, acionando seus gerentes, diretores e até o CEO.
Acompanhe a performance da sua empresa
Os indicadores de desempenho permitem que você acompanhe o desempenho de sua empresa em diferentes níveis hierárquicos. Ao definir metas e objetivos alinhados à sua estratégia, os gestores poderão verificar se as ações de sua equipe estão sendo eficazes ou receber alertas caso as metas não estejam sendo cumpridas.
Meça o desempenho de cada funcionário
A única forma de proporcionar aos seus clientes uma experiência única com seus produtos ou serviços é manter sua equipe engajada. Para isso, você precisa monitorar seus funcionários e entender como eles lidam com o feedback de cada cliente. Você será capaz de analisar suas equipes e identificar quais funcionários conseguem converter clientes detratores em clientes promotores da sua marca.
Dados em tempo real
Conecte-se com seus clientes 24 horas por dia, onde quer que estejam, com qualquer dispositivo. Receba alertas e obtenha relatórios imediatos. Entenda o que está acontecendo agora, analise séries históricas e identifique tendências para que medidas possam ser tomadas rapidamente.
Análise de texto
Ouça a Voz do Cliente (VoC) e descubra o que ela realmente significa. Com a nossa ferramenta de análise de texto, os usuários podem analisar facilmente as respostas qualitativas e compreender o significado dos dados.
Integração entre sistemas
Sistemas integrados significam maior volume e maior confiabilidade dos dados. A Evertrend conecta-se com a maioria dos serviços na web, o que resulta em conexões em tempo real e em processos seguros e automatizados. Além disso, promove maior rastreabilidade das informações e maior segurança por meio da criptografia e do SSL.
Relatórios segmentados
Configure as notificações de acordo com o feedback, a nota ou o prazo previsto para a resolução de problemas. Diferentes respostas e palavras-chave acionam alertas distintos. Assim, as pessoas certas recebem notificações sobre os pontos sob sua responsabilidade.