Funcionalidades que transformam feedback em ação
Colete sinais em todos os pontos de contato, analise com inteligência e engaje seus times para resolver o que o cliente aponta, com governança, velocidade e impacto real.
Feedback através de vários canais
Produza insights que diferenciem seus produtos e serviços com base no feedback dos clientes. Realize pesquisas por e-mail, SMS, redes sociais etc. Também integre a plataforma ao seu CRM/ERP para disparar automaticamente pesquisas de satisfação após uma venda, uma visita do vendedor e outros eventos.
Sistema de alertas para ação imediata
Respostas, avaliações e palavras-chave das pesquisas podem disparar alertas para solucionar problemas. Se o feedback não for tratado, o alerta permanece aberto e pode escalar na hierarquia, acionando gerentes, diretores e até o CEO.
Acompanhe a performance da sua empresa
Os indicadores de desempenho permitem acompanhar a empresa em diferentes níveis hierárquicos. Com metas alinhadas à estratégia, gestores verificam se as ações da equipe são eficazes e recebem alertas quando objetivos não são cumpridos.
Meça o desempenho de cada funcionário
Para oferecer uma experiência única, é essencial manter a equipe engajada. Para isso, monitore como os funcionários lidam com o feedback e analise o desempenho para identificar quem consegue transformar clientes detratores em promotores da marca.
Sistema hierárquico poderoso
Configure relatórios e painéis gráficos direcionados a cada funcionário, de acordo com suas respectivas responsabilidades. Redefina as configurações para diferentes usuários, conforme sua empresa cresce.
Interface responsiva
Obtenha o feedback dos seus clientes e analise os resultados em qualquer dispositivo.
Integração com mídias sociais
Obtenha dados-chave diretamente de suas mídias sociais. Você também pode incentivar seus clientes satisfeitos a deixarem comentários positivos em suas páginas na web.
Dashboards customizáveis
Nossos painéis gráficos são personalizáveis para cada usuário e oferecem visualização em tempo real, de forma rápida, fácil e intuitiva.
Relatórios multilíngue
Gráficos, pesquisas e relatórios podem ser disponibilizados em diversos idiomas. Uma pesquisa pode ser feita em vários idiomas e gerar relatórios e gráficos em outros idiomas.
Dados em tempo real
Conecte-se com seus clientes 24 horas por dia, onde quer que estejam, com qualquer dispositivo. Receba alertas e obtenha relatórios imediatos. Entenda o que está acontecendo agora, analise séries históricas e identifique tendências para que medidas possam ser tomadas rapidamente.
Análise de texto
Ouça a Voz do Cliente (VoC) e descubra o que ela realmente significa. Com a nossa ferramenta de análise de texto, os usuários podem analisar facilmente as respostas qualitativas e compreender o significado dos dados.
Integração entre sistemas
Sistemas integrados aumentam o volume e a confiabilidade dos dados. A Evertrend se integra à maioria dos serviços na web, com integrações em tempo real e processos seguros e automatizados. Também melhora a rastreabilidade e a segurança com criptografia e SSL.
Relatórios segmentados
Configure as notificações de acordo com o feedback, a nota ou o prazo previsto para a resolução de problemas. Diferentes respostas e palavras-chave acionam alertas distintos. Assim, as pessoas certas recebem notificações sobre os pontos sob sua responsabilidade.
Benchmarking
Históricos de funcionários, produtos, unidades de negócio, regiões e muito mais. Compare dados de qualquer tipo, ao longo do tempo ou em um ponto específico, internamente ou em conformidade com os padrões da indústria. Identifique e priorize as ações que conduzam a melhorias no seu negócio e no seu NPS.
Interface intuitiva
Você não precisará de horas de tutoriais para entender o funcionamento da plataforma Evertrend. Utilize ao máximo nossa plataforma, mas selecione apenas os recursos de que você realmente precisa.
Segurança e confiabilidade
Temos 100% de estabilidade. Oferecemos criptografia SSL, nível 1 de conformidade PCI, testes independentes de conformidade com HIPAA e o US-EU Safe Harbor.
Restrição de acesso
Decida quais dados, quando e onde os usuários podem acessar o sistema. Restrinja a exportação de dados e as ações de cada usuário.
Conheça seus clientes. Mobilize seu time. Evolua sua empresa.
Do feedback global a insights simples e acionáveis: o caminho para eficiência, engajamento e conexões mais fortes com seus clientes.