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Política de Privacidade — Evertrend Software Ltda.

Última atualização: 18/12/2025

A Evertrend Software Ltda. (“Evertrend”, “nós”) valoriza a privacidade e a proteção de dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais quando você acessa nossos sites, páginas e formulários, utiliza nossa plataforma e/ou interage conosco (em conjunto, os “Serviços”).

Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD) e demais normas aplicáveis.

1. Quem somos (Controladora)

A Controladora dos dados pessoais tratados nos termos desta Política é:

Evertrend Software Ltda.
CNPJ: 21.423.874/0001-21
Endereço: Av. Brigadeiro Faria Lima, 2012 - conj. 143 - São Paulo - SP - Brasil - CEP: 01451-000

E-mail de contato: info@evertrend.com
Site: evertrend.com

2. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica a:

​​Importante: Em muitos projetos, a Evertrend atua como Operadora (tratando dados em nome de uma empresa cliente, que é a Controladora). Nesse caso, aplicam-se também as políticas e orientações do nosso cliente Controlador.

  1. Visitantes do site (incluindo páginas institucionais e landing pages);

  2. Leads e contatos comerciais (pessoas que preenchem formulários, solicitam demonstração, entram em contato);

  3. Clientes (pessoas físicas que contratam ou representam empresas clientes);

  4. Usuários finais da plataforma (colaboradores do cliente que utilizam a Evertrend);

  5. Respondentes de pesquisas de experiência (clientes/usuários finais do cliente que respondem questionários, quando aplicável).

​

3. Quais dados pessoais coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de dados, conforme sua interação com os Serviços:

3.1. Dados fornecidos por você

  • Identificação e contato: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, cidade/país;

  • Conteúdo de mensagens: informações enviadas via formulários, chat, e-mail ou contato comercial;

  • Dados de cadastro e conta (plataforma): e-mail corporativo, nome, perfil, permissões, logs de acesso.

3.2. Dados coletados automaticamente

  • Dados de navegação: endereço IP, data/hora, páginas visitadas, origem do acesso, identificadores de dispositivo, navegador e sistema operacional;

  • Cookies e tecnologias similares: para funcionamento do site, segurança, preferências e análise de uso (ver seção 9).

3.3. Dados de pesquisas e experiência (quando aplicável)

Dependendo do projeto contratado por um cliente, a plataforma pode processar:

  • respostas a pesquisas, avaliações, comentários e campos abertos;

  • identificadores fornecidos pelo cliente (ex.: ID de atendimento, loja, unidade, canal, protocolo);

  • dados necessários para fechamento de ciclo/acionamento (ex.: contato para retorno), quando o cliente assim configurar e for pertinente.

4. Para quais finalidades usamos os dados

Usamos dados pessoais para:

  1. Responder solicitações e contatos (ex.: “Fale Conosco”, “Solicitar demo”, suporte);

  2. Relacionamento comercial e marketing B2B (ex.: envio de comunicações sobre produtos, eventos e conteúdos, quando permitido);

  3. Prover e operar a plataforma Evertrend (autenticação, gestão de usuários, permissões, funcionalidades);

  4. Gerar insights e análises sobre experiência do cliente, qualidade e desempenho (conforme configuração do cliente);

  5. Fechar o ciclo de atendimento (acionar responsáveis e acompanhar resolução, quando habilitado);

  6. Melhorar nossos serviços (segurança, testes, métricas, desempenho e usabilidade);

  7. Cumprir obrigações legais e regulatórias e prevenir fraudes/incidentes;

  8. Exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais, quando necessário.

5. Bases legais (LGPD)

  • Execução de contrato e procedimentos preliminares (ex.: provisionamento de conta, suporte, operação do serviço);

  • Legítimo interesse (ex.: segurança, melhoria do serviço, comunicação B2B proporcional e expectativa do titular);

  • Consentimento (ex.: cookies não essenciais e comunicações quando aplicável);

  • Cumprimento de obrigação legal/regulatória;

  • Exercício regular de direitos.

Tratamos dados pessoais com fundamento em uma ou mais bases legais, conforme o contexto, incluindo:

Quando atuarmos como Operadora, o tratamento ocorrerá conforme as instruções do cliente Controlador e as bases legais definidas por ele.

6. Com quem compartilhamos dados

  1. Provedores de tecnologia e infraestrutura (ex.: hospedagem, e-mail, analytics, segurança, CRM), estritamente para viabilizar os Serviços;

  2. Parceiros e consultores (ex.: suporte técnico, auditoria, contabilidade), quando necessário e sob confidencialidade;

  3. Autoridades públicas quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida;

  4. Empresas do mesmo grupo econômico (se aplicável), com finalidades compatíveis e observando esta Política.

Podemos compartilhar dados pessoais com:

A Evertrend não vende dados pessoais.

7. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores podem estar localizados fora do Brasil, o que pode implicar transferência internacional. Nesses casos, adotamos medidas para assegurar nível adequado de proteção, tais como cláusulas contratuais, padrões de segurança e boas práticas reconhecidas.

8. Por quanto tempo guardamos os dados (retenção)

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, incluindo:

  • duração do relacionamento contratual e suporte;

  • prazos legais/regulatórios aplicáveis;

  • prazos para exercício de direitos e defesa em disputas.

9. Cookies e tecnologias similares

Quando não forem mais necessários, os dados serão excluídos, anonimizados ou agregados, conforme tecnicamente viável e permitido.

  • Cookies essenciais: funcionamento do site, segurança e autenticação;

  • Cookies de desempenho/analytics: entender uso e melhorar a experiência;

  • Cookies de preferência: lembrar configurações;

  • Cookies de marketing (quando utilizados): medir campanhas e personalizar comunicações.

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para:

Você pode gerenciar cookies no seu navegador e, quando disponível, no nosso banner de consentimento. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento do site.

10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controles de acesso, criptografia em trânsito (TLS/SSL) quando aplicável, monitoramento e boas práticas de desenvolvimento e operação. Nenhum sistema é 100% seguro, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos e responder a incidentes com agilidade.

11. Direitos dos titulares (LGPD)

Você pode solicitar, conforme aplicável:

  • confirmação da existência de tratamento;

  • acesso aos dados;

  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

  • anonimização, bloqueio ou eliminação (quando cabível);

  • portabilidade (quando aplicável);

  • informação sobre compartilhamentos;

  • revogação de consentimento (quando o tratamento se basear nele);

  • oposição ao tratamento em certas hipóteses.

Para exercer seus direitos, contate: info@evertrend.com.

12. Crianças e adolescentes

Nossos Serviços são voltados principalmente ao público empresarial (B2B). Não buscamos coletar intencionalmente dados de crianças. Se você acredita que houve coleta indevida, entre em contato para que possamos avaliar e tomar as providências necessárias.

13. Links para sites de terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não nos responsabilizamos por práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos que você leia as políticas respectivas.

14. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir melhorias, mudanças legais ou alterações nos Serviços. A versão vigente será sempre a publicada em nossos canais. Quando aplicável, faremos comunicações adicionais.

15. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política ou sobre privacidade e proteção de dados, fale conosco:

Evertrend Software Ltda.
E-mail: info@evertrend.com
Endereço: Av Brigadeiro Faria Lima, 2012 - conj. 143 - São Paulo - SP - Brasil - CEP: 01451-000

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